商务场合中的礼仪

篇一:商务礼仪试题及答案1 (2)

第一部分 商务礼仪基础

(一)填空

1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。

3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。

7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。

8.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。

11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情 ,又不能无原则的同情。

12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。

18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。

19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。

21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。

22.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。

23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。

24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。

27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。

28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。

29.

用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。

31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。 32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。

34.礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。

35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。

37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。

39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。

41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。

44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。

45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。

48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。

49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。

50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。

51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。

52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。

53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。

(二)单项选择

1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B 。

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5

2、穿西服套裙时,应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六

4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四C 三D 二

5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一

6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二 B 三 C 四D 五

7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C 。

A.指尖 B.手掌C.手指D 手腕

8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。

A.用左手去握别人的手

B.在握手时将另外一只手插在衣袋里

C.在握手时仅仅握住对方的手指尖

D.平辈之间,先出手为敬

9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

10、入座时从座位的A 侧就座。

A 左B 右 C 后

11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮 B响。

A 18响B 21响 C 25响D 28响

12、我国的国花是 A 。

A 牡丹 B 茉莉C 玫瑰 D郁金香

13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B 。

A 蓝色B 白色C 灰色 D 咖啡色

14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D。

A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件

15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A 。

A 烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型

16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上

A餐桌上B餐巾上 C菜单上 D食盘上

17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是 A 。

A“以左为尊” B“以右为尊”

C“中间为尊” D“里侧为尊”

19、领带的下端应 B 。

A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间 C 在皮带下缘处 D 比皮带下缘略长一点

20、用餐吃面包时,应 B 。

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃D.随意吃

21、工作餐通常在 B 举行。

A 公务结束后B 中午 C 晚上 D 下午3:00

22、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A 2、3分钟B 5分钟C 7、8分钟D 10分钟

23、与西装最配套的鞋子是 B 。

A 猪皮鞋 B 牛皮鞋C 羊皮鞋 D 驼鸟皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B 。

A 一种 B 两种 C三种

25、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟

26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D 。

A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

27、在西方国家送人的鲜花通常为 C 。

A 双数B数量自定C 单数D 越多越好

28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和 C 。

A 4 B 6 C 星期五 D 星期日

29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是 A 。

A 委婉含蓄B 坦率真诚 C 求同存异D 诙谐幽默

30、在介绍两人相识时,总的规矩是 A 。

A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后宾

31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C

A 美国 B 德国 C 英国 D 日本

32、应邀参加家宴的客人必须 B 。

A 一分钟也不要迟到B 提前五分钟到达 C 提前半小时到 D 迟到五分钟

33、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。

A 1/2 B 2/5C 2/3

34、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A 内容B 情感C 声音

35、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。

A 右手B 左手 C 双手 36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A 2/3B 3/4 C 1/2

37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 A 米处。

A 1 B 0.5 C 1.5

38、握手的时间不宜太长,通常以 B 为宜。

A 20~30秒 B 3~5秒C 1分钟D 40秒左右

39、服务人员与他人一起出入房门应该B 。

A 先入后出B 后入后出 C 先出后入

40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A 商店礼仪B 银行礼仪C 宾馆礼仪D 企业礼仪

41、正式场合下女士不宜穿着 B 。

A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙

C 半高跟皮鞋 D 深色长袜

42、按照惯例,通话的最佳时间是 B 和对方方便的时间。

A 自己方便的时间 B 双方预先约定的时间

C 对方上班的时间 D 双方上班的时间

43、一般情况下,每封信都由 C 和封文两大部分构成。

A 标题B 祝颂语 C 信文 D 署名

(三)多项选择

1、员工在行走时应该做到 CD。

A大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包括 AC。

A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部

3、与人交往中,不恰当的举止有 ABCD 。

A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中,尤以 BCD 的变化引人注目。

A 鼻子 B 眼睛C 嘴巴 D 眉毛

5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有 ABC 。

A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬

6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有 ABC。

A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信

7、提问的最佳时机包括 ACD 。

A 对方发言的间歇之时B 对方发言中

C 对方发言结束之后 D 自己发言前后

8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。

A 国家元首 B 政府首脑C 外交部长C 州长

9、行业礼仪的基本宗旨是 CD 。

A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊

10、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。

A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上

11、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD

A宾主双方热情见面 B向来宾献花

C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面

12、选择迎宾人员时要注意 ABC 。

A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配

13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD 。

A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍

14、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD 。

A 区分类型 B注意朝向 C面积大小D考虑安全

15、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。

A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约 16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。

A 灰色 B 蓝色 C 黑色 D 黄色 E 绿色 F 紫色

17、最好的领带是由 AD 制成的。

A 真丝 B 皮C 棉D 羊毛E 麻

18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色相同

A 手提包 B 腮红 C 衬衣 D 指甲E 套装

19、进出电梯时应注意ABCD 。

A 注意安全 B领导先进后出(有人电梯)

C领导后进先出(无人电梯) D与熟人同乘要讲先来后到

20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD 。

A 提前准备B关窗户 C与人道别D排队下车

21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼。

A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太

C以职务职称相称 D入乡随俗

篇二:礼仪在商务活动中的作用分析

浅析礼仪在商务活动中的作用

学院:规划与生态学院

班级:10级城规2班

姓名:覃钰然

学号:N3100810208

浅析礼仪在商务活动中的作用

摘要:中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中,懂的必要的礼节与礼仪,是谈判人员必须具备的基本素质,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时,良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。 关键词:礼仪商务互相尊重交往气氛 认识商务礼仪 “礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态,人类由于氏族部落社会群居而形成了统一、规范的社会习惯,逐步演化成后来我们说的礼俗。中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐,以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。经历历史更迭,“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化,且与时俱进,它对我们日常生活的影响也越来越深刻,到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了,并由此衍生细分出了“商务礼仪”。

“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则,是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

在当今市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

在商务上礼仪的重要性 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等,相信没有人愿意因为自己在社交场合上,因为失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为金地集团的员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。

国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中,懂的必要的礼节与礼仪,是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响谈判的成效。由于商业的全球化,文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家,不同的民族,其所处地理环境不同,历史背景不同,宗教信仰不同,形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释,而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念,并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来,致使谈判复杂化。由于不同的国家,不同的民族在文化上存在着差异性,因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先,它可以沟通人们之间的感情,

感受人格的尊严,增强人们的尊严感;其次,它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中,遵守国际惯例和一定的礼节,有利于我国的对外开放,有利于展现中国礼仪之邦的风貌;最后,健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴,广交朋友,避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中,彬彬有礼,待人接物恰如其分,诚恳、谦恭、和善,就必定受到人们的尊重。 商务谈判中应注意的礼仪事项

在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

国际社交场合,服装大致分为礼服和便装。正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装),一般场合则可着便装。目前,除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动,禁止妇女穿长裤或超短裙)外,穿着趋于简化。在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。

行业规则 在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。其实,这些行业规则很多,比如说小到各类合同

的签订、交接等都有具体的样本和规范,大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为,这样才能协调一致,不至于节外生枝。

行业规则随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面,是由于社会的进化使商务礼仪不断发展和完善,另一方面,随着国际交往的扩大,各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透,商务礼仪被赋予的新内容增加,礼仪的改革受到重视,但简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。

全球的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益,帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。以巴西为例,她是那种自然、热情且充满活力的风格。巴西人健谈并特别喜欢说“不”——在半小时内可使用40多次,而美国人则使用4.7次,日本仅使用1.9次。巴西与美、日更为明显的不同是他们更习惯使用较随意的合同。

在谈判中,当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时,日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触,因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和谐,他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益,任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影响其他人。因此,日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果,他们进行客观的分析并注意对方的反应。

北美谈判者认为谈判应该是实事求是的。他们的事实倾向基于自己所相信的客观信息,并在对方也会合乎逻辑地进行理解的前提下向其传递该信息。阿拉伯谈判者的感情倾向基于自身的主观感情和感受;而俄罗斯谈判者的公理倾向则是基于其所在社会中普遍认同的理想信念。俄罗斯人是强硬的谈判者,他们通过不停的争论和拖延使西方谈判者沮丧并使谈判陷入僵局。这是因为俄罗斯人对时间概念的理解不同于西方人。俄罗斯人不认同西方人所信仰的“时间就是金钱”的观念。俄罗斯人是很沉得住气、坚决固执的谈判者。他们会努力去最大限度地减少自己的微笑及其它表情以显示一个平静的外表。

与俄罗斯人相反,阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴,因而更易于做出让步。与西方人相比,阿拉伯人对时限不够重视并经常缺少足够的权威去完成一项交

篇三:商务礼仪试题及答案1_(2)

第一部分 商务礼仪基础

(一)填空

1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊 。

3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判 ,它是最重要的商务活动之一。

7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略 ,又要讲礼仪 。

8.商务招待的基本原则是,可以高消费 ,但是要反对浪费 。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 。

11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情 ,又不能无原则的同情。

12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。

18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。

19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳” ,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。

21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。

22.接过名片后一定要认真通读一遍 ,一来表示重视对方 ;二来有助于了解对方身份。

23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。

24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。

27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。

28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴 。

29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。

31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式 、规范 。

32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人 ,不逢场作戏,言行不一。

34.礼貌:态度要诚恳亲切 ;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。

35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松 。

37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重 。

39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。

41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。

44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。

45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。

48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。

49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。

50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。

51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。

52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。

53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重 。

(二)单项选择

1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B 。

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5

2、穿西服套裙时,应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿 D 穿长统丝袜

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三 C 第三和第四D 第五和第六

4、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四C 三D 二

5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

A 三分之一B 一半 C 五分之一 D 十分之一

6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二 B 三 C 四D 五

7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C 。

A.指尖 B.手掌C.手指D 手腕

8、下列不属于握手的禁忌的是 D 。

A.用左手去握别人的手

B.在握手时将另外一只手插在衣袋里

C.在握手时仅仅(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:商务场合中的礼仪)握住对方的手指尖

D.平辈之间,先出手为敬

9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

10、入座时从座位的A 侧就座。

A 左B 右 C 后

11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮 B响。

A 18响B 21响 C 25响D 28响

12、我国的国花是 A 。