美容院接待礼仪常识

篇一:美容院接待礼仪标准流程(新)

海底捞式美容师接待礼仪标准流程(新顾客)

篇二:美容院顾客接待流程

湘妃美容接待礼仪

(1) 一定要做到:一定要做到微笑服务,热情主动。

(2) 第一时间:当有客人进入时,无论正在做什么事情都要立刻停下,第一时间招呼客人

(3) 三个主动打招呼:①主动向客人打招呼,②主动向上司打招呼,③主动向同事打招呼。

(4) 三轻:①走路轻,②说话轻,③操作轻。

(5) 三习惯:①习惯站,②习惯听,③习惯与客人打交道

(6) 六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

(7) “七字”准则:①礼:礼貌待客,热情主动;②勤:勤问候,勤服务;③精:精通各项美容

业务;④细:动作细心,轻拿轻放,细心呵护;⑤快:动作快捷,不让客人久侯;⑥静:保

持环境安静;⑦洁:保持环境和个人卫生清洁

(8) “八声”服务:客来有迎客声,客人生日有祝福声,客人入定有介绍声,客问有回答声,不

满意有道歉声,服务有征询声,结账有道谢声,客走有送客声。

服务十字诀:主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态,是一个人气质与风度的具体表现,也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感,留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下:

1、坐姿

(1)就坐前,应注意椅子是否稳定,再缓慢坐下,不可发出声响。

(2)坐下时,身体宜挺直,不可左右晃动,背部和椅背平行,双手自然平方于腿上。

(3)视座椅高低决定两脚的位置,双脚与腿之间成100度为佳(椅子较低)。如椅子稍高,脚与腿

位置的角度以不低于80度为原则。总之,两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态

自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:美容院接待礼仪常识)在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

(1)由骨盆到脊背,必须保持挺直,不可弯腰驼背。

(2)头部要正直,下颚往后收,约与身体成90度,视线与眼睛同高。

(3)两腿宜靠拢,脚跟并拢,鞋尖微向外张开,但不可过高撇向外侧。站立休息时,可采取两脚交

叉方法,即以一脚当支点,另一脚向内侧斜交与后方,如此不但不易疲劳,而姿势也优美。

3、走姿

(1)走路时双肩要平稳,两手自然摆动,不可交叉背后,速度不急不慢。

(2)走路时要挺胸抬头,下颚未收,眼睛平视,容貌安详,心情要轻松,不可东张西望。

(3)双脚宜直,脚底向前平放,迈步前进,步履稳重,以高雅有活力为原则。

(4)穿裙子时,走路宜成一直线,裙的下摆与脚的动作要相互配合,姿势柔美。

4、说

顾客入店,员工应在顾客之前开口。迎接顾客时,应说:“您好!欢迎光临!”

咨询时要真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认真倾听顾客询问,理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼,不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有:

◎顾客进店文明用语:“您好,欢迎光临。”

◎顾客久等文明用语:“对不起,让您久等了,这边请”

◎纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。”“对不起,请您不要

随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语:“这边有镜子????,请您这边梳头发。”

◎送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来。”

服务禁语:

1.有损顾客自尊心、人格的话不讲;

2.埋怨、责怪顾客的话不讲;

3.粗话、脏话不讲;

4.无理、讽刺、挖苦的话不讲;

5.工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。

穿:美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。

做:每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点,作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为,掌握说话技巧,突出我企业的特色。

1.您好!欢迎光临(口语训练,每人重复10次)

标准动作:主动迎向前,点头15度,笑容.有礼,目视对方。

2.您好!我是××,很高兴为您服务!!(口语训练10次)

标准动作:1.点头15度,笑容,伸手握手,自我介绍,目视对方。

2.认识对方,记住对方,叫出对方,赞美对方,打开心门。

3.对不起!请随我来!!(口语及引导手势)

标准手势:1.点头15度,笑容,目视对方,手势比出引导对方。

2.对象:移动客人时.客人有要求去它处时。

4.对不起!请稍等一下!!(口语训练)

标准动作:1.移身靠近,点头15度,面带笑容,手碰对方,目视对方。

2.对象:客户有要求时.客户在等待服务时。

5.很抱歉!让您久等了!!(口语训练)

标准动作:移身靠近,手扶对方,面带笑容,真心诚意。

6.谢谢光临!请慢走!!(口语及送客手势)

标准动作:1.一手拉门一手向外.笑容.送客人出门,客人走后才进门。

2.先有声音,后有动作,鞠躬30度。

送茶,杂志,书报

标准动作;

1, 奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底)送入时说;姐请用茶。 2, 先端给客人,客人不接时再放到桌上。

3, 若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边,放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上,不可歪斜放。

注意事项

1, 端茶时不可将手指攀放在杯口上

2, 破损或无封面的杂志不可拿给客人看

3, 倒茶倒至八分满,不可太多或太少

4, 端两杯茶以上,一定要用茶盘端或一杯一杯端上

5, 茶杯有裂口,缺角时不可使用

6, 随时注意桌面干净及给客人添水

篇三:美容院的礼仪培训

美容院服务礼仪培训

美容院礼仪培训的重要性:

随着美容行业竞争日益激烈,仪容仪表成为竞争环境中的重要因

素。随着顾客生活水平的提高,消费需求也逐渐变化,顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多,但是对消费者而言,如何选择满意的美容院,相信顾客一定会选择服务礼仪规范,服务质量高的美容院。从这里我们不难看出,美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强,但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失,因此,美容院要想提升业绩,必须抓好美容院服务礼仪规范。 培训时间:1-2天

培训方式:精彩的讲授,案例的分析,场景模拟训练,角色扮演; 培训目的:

通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性; 通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范;

通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象; 通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧; 培训背景:

美国著名营销专家菲力普〃科特勒曾经对服务又这样的界定:“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益,并且不导致任何所有权的发生,他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”,服务是无形的,但是服务却也是能影响产品

走向的重要因素。对于美容院来说,美容产品已经不能突出显著的优势,服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。

【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下,依托强大的社会资源优势,立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合,形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系:优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 主讲人:文锦玲

西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。

多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主持栏目:《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。 2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲,曾为杨凌西

北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生培训《礼仪》。

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五星级美容院服务礼仪培训课程大纲

温馨提示:具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做,但是包含以下大纲内容。

第一讲:重新认识和发现自我——礼仪的作用 一、什么是礼仪,什么是服务礼仪? 二、为什么要学习美容院服务礼仪? 提高美容院员工的个人素质 提升美容院的店面形象 提高客户满意度 创造品牌效应

三、美容院服务礼仪的基本要求 强化职业道德 明确角色定位 善于双向沟通 坚持3A法则 注重形象效应 提倡零度干扰

第二讲:美容院员工的职业自律 一、美容院员工的工作自律 积极健康的心态 全心全意服务的意识

律己敬人

时间管理尊重客户

二、美容院员工的仪容自律 (一)、面部的修饰规范眼部的修饰眉部的修饰口部的修饰鼻部的修饰耳部、颈部修饰 (二)、发部的修饰规范发部的整洁发部的造型发部的美化

(三)、肢体的修饰规范手部的修饰下肢的修饰

(四)、面部的美容与化妆面部美容与化妆的基本要求 皮肤的日常保养面部化妆的具体操作方法化妆的禁忌